🎤 Behavioral Interview con Chris Rider

Intervista a Chris Rider, Senior Behavioural Scientist in Ethics, Risk & Compliance in Novartis.

1. Raccontaci di Chris e della sua esperienza.

Prima di avvicinarmi al mondo delle scienze comportamentali, ho avuto un percorso un po' tortuoso. Ho iniziato come studente di Filosofia ed Etica, sempre desideroso di esplorare le grandi domande sulla nostra esistenza. Ho scritto la mia tesi su ciò che ci rende umani! Ma dopo essermi laureato, sapevo che non c'era molto mercato per i filosofi e non ero sicuro di quale dovesse essere la mia prossima mossa. Fu allora che trovai un'opportunità alla KPMG, dove mi formai per diventare contabile.

In KPMG, ho lavorato nella consulenza in materia di audit e rischi, viaggiando per il mondo per condurre revisioni in tutti i tipi di settori. Ho visitato fabbriche di zucchero, fabbriche di automobili e persino la fiera World of Concrete a Las Vegas.

Nonostante mi sia divertito alla KPMG, non riuscivo a scrollarmi di dosso la sensazione che ci fosse qualcosa di più in me. Ed è allora che ho scoperto il mondo delle scienze comportamentali. Sembrava la combinazione perfetta tra il mio amore per le grandi domande, la curiosità di comprendere i grandi affari e il mio background di consulente.

Quindi, ho fatto il salto e ho conseguito un Master in scienze comportamentali presso l'Università di Bath. E sono così felice di averlo fatto!

2. Come è nato il tuo interesse per le scienze comportamentali?

Il mio interesse era un po' come un lento ruscello serpeggiante che improvvisamente si trasformava in una cascata. Anni fa ho letto un libro intitolato "The Chimp Paradox" del Dr. Steve Peters. Amo lo sport e lui è stato uno psicologo dello sport per molti atleti di alto profilo nel Regno Unito, dalla squadra di atletica britannica, il Liverpool FC, a Ronnie O'Sullivan. Il suo libro mi ha aperto gli occhi sull'idea del pensiero sistemico e su come influenza il nostro comportamento.

Successivamente, scoraggiato dalla lunga strada per diventare un vero psicologo, ho iniziato a indagare su altri modi in cui la psicologia si applica al mondo e mi sono imbattuto nel mondo della scienza comportamentale. In particolare alcuni dei lavori del Behavioral Insights Team che ho trovato stimolanti. Così ho iniziato a contattare su LinkedIn persone che lavorano nel campo per cercare di capire cosa fanno e se le persone hanno effettivamente "lavori" nella scienza comportamentale, e sono rimasto felicemente sorpreso quando si è scoperto che lo fanno.

Vorrei ringraziare Jez Groom di Cowry per avermi dato il mio primo assaggio di scienze comportamentali applicate e successivamente ho iniziato a fare domanda per i programmi Master. E poi, verso la fine della mia magistrale, un altro grande GRAZIE. Questa volta ad Antoine Ferrere per avermi dato una possibilità e avermi offerto la mia grande occasione nelle scienze comportamentali!

3. Cos'è la sicurezza psicologica?

Sei mai stato a una riunione in cui non sei sicuro di cosa stia parlando qualcuno, ma non chiedi chiarimenti, o hai un'idea ma sei preoccupato di sembrare sciocco? O forse hai notato che qualcuno si è comportato male, ma non ti sentivi a tuo agio nel dire qualcosa? Queste sono tutte cose che possono succedere quando i team non sono psicologicamente sicuri.

La definizione accademica formale coniata dalla professoressa Amy Edmondson è "la convinzione che non si sarà puniti o umiliati per aver espresso idee, domande, preoccupazioni o errori e che il team è al sicuro dall'assumere rischi interpersonali".

La sicurezza psicologica consiste nel dire ciò che si pensa in una squadra, nell'essere onesti. E questo può essere difficile.

4. Puoi spiegare l'esperimento che hai realizzato?

Nel nostro esperimento, abbiamo deciso di esplorare modi per migliorare la sicurezza psicologica all'interno dei team. Abbiamo realizzato un intervento di sei settimane incentrato sul miglioramento degli incontri individuali tra i manager e i membri del loro team.

Abbiamo assegnato in modo casuale circa 700 squadre, che rappresentano quasi 10.000 persone in tre gruppi. Due gruppi di intervento: uno in cui i manager sono stati guidati a dare la priorità alle esigenze individuali durante questi incontri, consentendo ai membri del team di orientare la conversazione verso ciò che contava per loro. Il secondo gruppo ha ricevuto indicazioni sull'utilizzo di incontri individuali per identificare e rimuovere gli ostacoli che ostacolavano le prestazioni dei membri del proprio team. I set di linee guida erano concisi, facili da seguire e consegnati tramite una semplice e-mail, con alcuni promemoria di follow-up durante le sei settimane. È stato inserito anche un gruppo di controllo, dove i dirigenti sono stati solo vagamente informati di uno studio sulle “abitudini di incontro”, ma niente di più.

Per misurare l'impatto, abbiamo analizzato i dati delle indagini sui dipendenti e dell'analisi sul posto di lavoro, confrontando il periodo prima e dopo l'intervento. I risultati sono stati notevoli! Il gruppo che si è concentrato sui bisogni individuali ha visto un aumento significativo della sicurezza psicologica della squadra, mentre anche il gruppo che si è rivolto ai disturbatori ha mostrato un miglioramento, anche se in misura minore.

Questo esperimento evidenzia l'importanza di interventi mirati nel promuovere un ambiente di squadra più sicuro e più produttivo, che alla fine porta a dipendenti più felici e più coinvolti.

Attraverso il nostro esperimento, abbiamo scoperto nuove strategie basate sull'evidenza per migliorare la sicurezza psicologica, un elemento cruciale per coltivare una cultura del parlare forte e coinvolgente.

5. Quali sono i suggerimenti per i manager che vogliono migliorare la sicurezza psicologica dei loro team?

Innanzitutto, assicurati di avere regolari incontri individuali con ciascuno dei membri del tuo team. Queste sono opportunità importanti per connettersi.

Quindi adatta il tuo approccio a 1: 1 in base agli attuali livelli di sicurezza psicologica dei membri del tuo team.

- Per i membri del team con bassa sicurezza psicologica, usa 1:1 per discutere le loro esigenze individuali. Chiedi ai membri del tuo team di cosa vorrebbero discutere e lascia che siano loro a guidare la conversazione.

- Per le squadre con un'elevata sicurezza psicologica, concentrati 1:1 sulla rimozione dei bloccanti. Aiuta i membri del team a stabilire le priorità e a superare eventuali ostacoli che impediscono il loro lavoro migliore.

Un risultato davvero prezioso del nostro esperimento è che questi interventi non hanno solo migliorato la sicurezza psicologica. Abbiamo anche riscontrato un impatto positivo sul fatto che i membri del team percepiscano i loro manager come modelli di ruolo, nonché maggiori sentimenti di crescita personale e sviluppo professionale.

Ricorda, il miglioramento della sicurezza psicologica non richiede sempre una formazione o seminari elaborati. Interventi semplici (ed economici) con interruzioni minime possono fare davvero la differenza!

6. Quale sarebbe il tuo consiglio per le persone che stanno appena iniziando a scoprire le scienze comportamentali? Come possono imparare di più sulla disciplina?

1. Comunicare e inviare messaggi alle persone, in particolare su LinkedIn. Come sappiamo dalla psicologia, le persone amano parlare di se stesse. Sarai sorpreso di quanto spesso le persone siano aperte e disposte a chattare solo perché hai inviato loro un messaggio dicendo "il loro lavoro sembra fantastico". È un ottimo modo per farsi rapidamente un'idea dei diversi tipi di ruoli di scienze comportamentali là fuori e di cosa potrebbe interessarti.

2. Ascolta i podcast. Personalmente questo funziona alla grande per me. Mi piace particolarmente combinare questo con una corsa. Ce ne sono così tanti fantastici là fuori. Per coloro che sono appena entrati nelle scienze comportamentali, la capsula Choiceology di Katie Milkman è una delle preferite. Per ogni nuovo libro di scienze comportamentali degno di nota che esce, sono un grande fan di trovare semplicemente interviste con l'autore come scorciatoia per ottenere l'essenza del suo libro e se voglio leggerlo. Oltre a ciò, ci sono troppi podcast da ascoltare, quindi ultimamente ho esternalizzato le mie scelte di pod a ciò che consiglia Habit Weekly.

3. Costruisci la tua rete. In particolare per coloro che cercano di entrare in ruoli di scienze comportamentali, poiché molti team di scienze comportamentali possono essere piuttosto piccoli e nuovi. Molti ruoli (come in tutti i settori in generale) potrebbero non essere formalmente pubblicizzati, o almeno non ampiamente pubblicizzati. Costruire un'ampia rete fin dall'inizio, è un ottimo modo per conoscere opportunità che potrebbero interessarti e aiutarti a trovare la tua strada nel meraviglioso mondo della scienza comportamentale.

Grazie mille Chris per aver risposto alle domande! Spero che i lettori possano imparare dalla tua esperienza e dai tuoi suggerimenti 😄

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Silvia Cottone

Behavioral Science Consultant

& Worldwide Keynote Speaker

Questa intervista fa parte della serie Behavioral Interviews. Puoi leggere altre interviste con esperti di scienze comportamentali qui.

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