🎤 Behavioral Interview con Julián Rincón

Entrevista a Julián Rincón, Behavioral Economics Leader en BBVA México.

"Mi rol consiste en ayudar a las personas a tomar mejores decisiones con sus finanzas a través de las ciencias del comportamiento" - Julián Rincón

1. Cuéntanos de Julián y su experiencia.

Empecé hace más de 20 años a trabajar en banca de la mano de BBVA con posiciones muy enfocadas a la gestión comercial en Banca de Empresas y en Banca de Inversión.

Soy CFA y con formación muy centrada en las finanzas por lo que siempre me gustó el mundo de los mercados financieros.

2. ¿Cómo nació tu interés en la economía del comportamiento?

Hace 5 años BBVA decidió lanzar su unidad de Behavioral Economics y abrió varias posiciones para extender la disciplina por todo el banco. Yo tenía alguna noción porque en el CFA se habla mucho del componente comportamental en las decisiones financieras y me atrajo el proyecto. Ahí empecé a profundizar en el tema y ahora es una pasión que va más allá del trabajo.

Es excitante el poder ayudar a cambiar el mundo y ayudar a las personas de la mano de una entidad con tanta repercusión como BBVA en México.

3. ¿Cómo es el día a día aplicando Behavioral Economics en BBVA?

Es algo apasionante porque estamos presentes en muchas áreas del banco. Desde la fábrica donde se diseñan las soluciones para los clientes hasta las unidades de comercialización.

Nosotros estamos integrados en los equipos que desarrollan y estudian qué es lo que se va a poner en manos de los clientes. Por ejemplo, hace un tiempo participamos en la conceptualización de una aplicación que te orienta en el pago de tu tarjeta de crédito con mensajes claros sobre lo que tienes que pagar y los intereses que se generarían. Eso lo hicimos junto con diseñadores y gente de tecnología y data. Pero cada día es diferente y divertido.

4. Cuéntanos de tu experiencia en crear un Nudge Unit en BBVA México

Es algo de lo que estamos muy orgullosos. Hemos conseguido que se destinen recursos a una unidad que tiene como objetivo incorporar el factor comportamental en todo lo que hacemos y no ligarlo solo a resultados, sino a la satisfacción de clientes y equipos.

Hemos formado un equipo con gente con mucha experiencia en la aplicación de Behavioral Economics y con un enorme bagaje académico. A veces me parece algo irreal porque hace unos años sería impensable que un banco invirtiera en perfiles no financieros.

5. ¿Cuáles son los retos más grandes en la aplicación de Behavioral Economics en BBVA y en el sector financiero en general?

Sobre todo, adaptarnos a los tiempos tan exigentes en la entrega de las cosas.

Nosotros estamos replanteando las propuestas de negocio y haciendo que las ideas se testen para conocer qué piensan realmente los clientes. Eso es algo que va contra la propia naturaleza del mundo financiero en la que todo es para ya.

Extender una cultura de la experimentación creo que es nuestro principal reto.

6. ¿Cuál sería tu consejo para estudiantes o especialistas de marketing, innovación, comunicación, diseño o similares que están empezando a descubrir las ciencias del comportamiento? ¿Cómo pueden aprender más sobre la disciplina?

Lo más importante es que lo hagan con vocación, que les guste lo que hacen. Para ser bueno en esto hay que dedicarle mucho tiempo de reflexión y convertirlo en un hobby.

Les diría que lo hagan con pasión y porque les gusta, no porque piensen que tiene más o menos salidas profesionales. Y también que busquen tener perfiles mixtos, por ejemplo data y Behavioral Science.

¡Muchas gracias Julián por responder a las preguntas! Espero los lectores puedan aprender de tu experiencia y sugerencias 😄

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Silvia Cottone

Behavioral Science Consultant

& Worldwide Keynote Speaker

Esta entrevista es parte de la serie Behavioral Interviews. Puedes leer más entrevistas a expertos de las ciencias del comportamiento aquí.

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